Si vous effectuez un achat en tant que consommateur dans le cadre d'une vente au détail portant sur une quantité maximale de 50 kg, vous pouvez vous rétracter de votre achat effectué sur Internet, sans avoir à justifier votre décision, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs fois, ce délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément.
Ce droit s'applique également aux entrepreneurs individuels lorsque l'achat est lié à leur activité professionnelle, mais ne présente pas pour eux un caractère professionnel au sens de la législation applicable.
Comment effectuer un retour

1. Envoyez une déclaration explicite de rétractation à office@maranello.coffee ou par courrier à l'adresse suivante : MARANELLO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Trojańska 7/227, 02-261 Varsovie, Pologne. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire.
2. Renvoyez le produit sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation. Il suffit d'expédier le produit avant l'expiration de ce délai. Vous n'avez pas besoin d'attendre une autorisation de retour.
3. Protégez soigneusement le produit pendant le transport et conservez la preuve d'expédition.

Adresse de retour : MARANELLO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Trojańska 7/227, 02-261 Varsovie, Pologne.
Les frais directs de retour d'un produit dans le cadre d'une rétractation sans motif sont à la charge de l'acheteur. Nous n'exigeons pas l'utilisation du carton d'expédition d'origine.
Quand recevrez-vous votre remboursement ?
Nous remboursons les paiements sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit.
En cas de retour de l'intégralité de la commande, nous remboursons également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés.
En cas de retour partiel, les frais de livraison sont recalculés en tenant compte du coût qui aurait été applicable aux produits conservés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Nous ne facturons aucuns frais de traitement.
Vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation réelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la législation applicable.
Quels emballages de café peuvent être retournés ?
Le café standard à longue durée de conservation, dans son emballage non ouvert, peut en principe être retourné. Le seul fait qu'il s'agisse d'un produit alimentaire ne supprime pas le droit de rétractation.
Les exceptions légales concernent notamment les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les produits livrés dans un emballage scellé qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque cet emballage a été ouvert après la livraison.
Nous appliquons ces exceptions uniquement lorsque les conditions légales sont réunies et nous en informons les acheteurs avant leur achat.
L'ouverture du carton de transport ne supprime pas le droit de rétractation.
Indépendamment du droit de rétractation, vous pouvez déposer une réclamation concernant un café non conforme au contrat, même après l'ouverture de son emballage.
Réclamations concernant le café
Vous avez reçu un café différent de celui commandé, un produit endommagé ou vous avez constaté un problème de qualité ?
Vous pouvez déposer une réclamation, notamment par e-mail à office@maranello.coffee ou par courrier à l'adresse du siège social indiquée ci-dessus.
Veuillez fournir une description du problème, la solution souhaitée, vos coordonnées ainsi que les informations permettant d'identifier votre achat.
Le numéro de commande, le numéro de lot et des photographies faciliteront le traitement de votre réclamation. Le ticket de caisse n'est pas le seul moyen de prouver un achat.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit conformément aux dispositions légales. Dans le cas du café, le remplacement constitue généralement la solution la plus appropriée.
Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat, notamment lorsque le défaut de conformité est important ou n'a pas été correctement corrigé.
Les modalités détaillées, la durée de responsabilité et les délais de remboursement sont précisés à l'article 9 des Conditions générales de vente.
Nous répondons aux réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
L'absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation du consommateur. Nous appliquons la même règle aux entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs.
Les frais de récupération, de remplacement et de retour du produit faisant l'objet d'une réclamation, lorsque leur prise en charge est exigée par la loi, sont supportés par le vendeur.
Nous vous contacterons afin d'organiser la récupération du produit.
Si vous pensez qu'un produit est impropre à une consommation sans danger, ne le consommez pas et contactez-nous.
Formulaire de rétractation
Veuillez remplir et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également envoyer votre propre déclaration explicite de rétractation.
Destinataire : MARANELLO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Trojańska 7/227, 02-261 Varsovie, Pologne ; office@maranello.coffee.
Je vous notifie/nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les produits suivants :
................................................................................
Date de conclusion du contrat / de réception du produit :
................................................................................
Numéro de commande, si disponible :
................................................................................
Nom et prénom du/des consommateur(s) :
................................................................................
Adresse du/des consommateur(s) :
................................................................................
Adresse e-mail de contact — facultative :
................................................................................
Date :
................................................................................
Signature du/des consommateur(s) — uniquement pour un formulaire papier :
................................................................................
Veuillez rayer les mentions inutiles.
Ce formulaire peut également être utilisé par les entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs.
Il n'est pas nécessaire de justifier la rétractation.